叉車(chē)銷(xiāo)售跟單中有一點(diǎn)重要的是學(xué)會(huì)分析客戶的心理，直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)清楚不下定單的原因。

有些客戶可能只是問(wèn)問(wèn)叉車(chē)價(jià)錢(qián)，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶，在第二次電話訊問(wèn)后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些列為C類(lèi)客戶，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶.這種客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些，一個(gè)月一次為好。

有的客戶不直接拒絕，也不下定單，這類(lèi)客戶很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類(lèi)客戶可歸為B類(lèi)，也就是短期爭(zhēng)去的客戶。對(duì)于這種客戶不要跟的太緊，一周一個(gè)電話比較合適。

還有一種客戶，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒(méi)有簽合同，這類(lèi)客戶為叉車(chē)A類(lèi)客戶，能及時(shí)拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過(guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難，及時(shí)幫客戶解決，因?yàn)榭蛻粢彩菍?duì)產(chǎn)品了解度不夠，一般都在采購(gòu)在管理，上面還要通過(guò)工程審核。